מתחילים בשאלה שחשובה לכם
כאן אפשר לבקש שיחה בנושא תיאום מס: בטלפון, בוואטסאפ או באמצעות השאלון הקצר. אין צורך לדעת מראש את שם ההליך או להכין את כל המסמכים כדי לבקש חזרה.
מה כדאי לציין בפנייה הראשונה?
תיאור כללי ודרך ליצירת קשר מספיקים כדי להתחיל.
- שם ודרך התקשרות מועדפת: שיחה או וואטסאפ.
- השאלה שתרצו לברר, במשפט או שניים.
- השפה המתאימה לכם וזמן מועדף לשיחה, אם יש.
- אם מופיע מועד במכתב שקיבלתם, ציינו שיש מועד בלי לשלוח כרגע את המכתב או פרטים רגישים.
מה קורה אחרי הפנייה?
רכז הפניות בודק את הנושא ואת פרטי הקשר. בהמשך מבררים אם ניתן לקבל את הנושא, מי הגורם האחראי ואיזה מידע נחוץ להמשך. אם מוצע שירות, היקפו ועלותו מוסברים לפני שמסכימים להתקדם.
מסמכים משתפים בשלב המתאים
שמרו את המסמכים אצלכם בשלב זה. אין לשלוח צילום תעודת זהות, פרטי חשבון, רישומים כספיים או מידע משפטי חסוי בשאלון או בהודעה הראשונה. אם יידרשו מסמכים בהמשך, יובהרו הרשימה ודרך השיתוף לאחר בירור הפנייה.
האם הפנייה מאשרת קבלת טיפול?
הפנייה מתחילה שיחה; היא אינה אישור לקבלת תיק, לתוצאה או לסכום החזר, ואינה יוצרת הסכם שירות או ייצוג משפטי. האפשרות לסייע, ההיקף והאחריות המקצועית יובהרו לפני תחילת טיפול.